Suppression de compte

1. Introduction

Cette page decrit la procedure permettant de demander la suppression de votre compte Five ainsi que des donnees personnelles associees. La suppression peut etre demandee directement depuis l'application ou par ecrit. Elle est definitive et irreversible.

2. Methode 1 — Depuis l'application

La maniere la plus rapide est d'utiliser l'option integree a l'application :

• Etape 1 : ouvrez l'application Five sur votre appareil.
• Etape 2 : rendez-vous dans l'onglet Profil, puis touchez l'icone Reglages.
• Etape 3 : faites defiler jusqu'a la section Supprimer mon compte.
• Etape 4 : confirmez votre choix dans les deux boites de dialogue successives (double confirmation).
• Etape 5 : votre compte et les donnees associees sont supprimes immediatement. Vous etes deconnecte automatiquement.

3. Methode 2 — Par e-mail

Si vous ne pouvez plus acceder a l'application, ecrivez a contact@flatmap.be depuis l'adresse e-mail associee a votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous traiterons votre demande dans un delai maximal de 30 jours (conformement au RGPD), en general sous 7 jours ouvres.

4. Donnees supprimees immediatement

Lors de la suppression du compte, les donnees suivantes sont effacees de nos systemes :

• Compte Firebase Authentication : adresse e-mail, numero de telephone et identifiants de connexion.
• Profil utilisateur : pseudo, photo d'avatar, preferences, statistiques personnelles stockees dans Firestore.
• Boite de notifications : historique des notifications recues dans l'application.
• Votes et preferences de match : votes de fin de match, intentions de presence (« Where You At »), choix de pick/ban.
• Appartenance aux communautes : vous etes retire automatiquement de toutes les communautes rejointes ; les organisateurs sont notifies.
• Jetons de notification push : tous les jetons FCM associes a votre compte.

5. Donnees conservees de maniere anonymisee ou legale

Certaines donnees doivent etre conservees apres la suppression du compte, soit pour preserver l'integrite des matchs deja disputes avec d'autres joueurs, soit pour respecter des obligations legales. Ces donnees sont dissociees de votre identite :

• Historique des matchs passes : scores, compositions d'equipes et evenements de match sont conserves dans les communautes concernees, mais votre identifiant utilisateur est remplace par un marqueur anonyme (deleted-user).
• Rapports d'erreur (Sentry) : conserves 90 jours puis purges automatiquement.
• Logs serveur et evenements webhook : conserves 30 jours via une politique TTL Firestore.
• Recus d'achats in-app (RevenueCat, Apple, Google) : conserves conformement aux obligations comptables belges, soit 7 ans. Aucune donnee de carte bancaire n'est traitee par nos systemes.

6. Avant la suppression : exporter vos donnees

La suppression du compte est irreversible. Si vous souhaitez conserver une copie de vos donnees avant suppression, ecrivez a contact@flatmap.be en precisant votre demande. Nous vous fournirons un export au format JSON dans les 30 jours.

7. Abonnement premium en cours

La suppression de votre compte Five n'annule pas automatiquement un abonnement premium souscrit via l'App Store ou Google Play. Pensez a gerer votre abonnement directement depuis les reglages de votre compte Apple ou Google avant de supprimer votre compte.

8. Contact

Pour toute question relative a la suppression de votre compte ou a la protection de vos donnees personnelles :

Flatmap SPRL
Bruxelles, Belgique
contact@flatmap.be

Voir aussi notre politique de confidentialite et nos conditions d'utilisation.